Your Kurono watch is warranted for one (1) year from the date of fulfillment. The international warranty covers material and manufacturing defects existing at the time of delivery. During this warranty period, you will have the right to have any defect repaired free of charge.
All applicable implied warranties, including the implied warranty of merchantability and of fitness for a particular purpose given to you by law, are hereby limited in duration to the duration of this warranty.
Under no circumstances will Kurono Tokyo, its manufacturer, agents and/or retailers be liable for any indirect or consequential damages of any kind.
Sending in your watch under warranty
If your watch is still under warranty, please send an email to warranty@kuronotokyo.com where necessary arrangements will be made for your warranty claim. If you have purchased it from a major retailer, please send it back to the authorized retailer you have purchased the watch from.
Sending in your watch for service
Every Kurono is built to exacting standards of quality, and is designed so that any competent certified watchmaker will be able to service or repair the watch. Should you prefer to send your watch back to Japan for servicing, we will be happy to receive your watch and provide a quote for such services. Please send an email to warranty@kuronotokyo.com where we will facilitate next steps.
Please contact us first with your warranty claim or service request prior to sending your watch.
What does the warranty statuses mean?
- Confirmed
Warranty validity is confirmed for the coverage period. (Typically 12 months from the date of delivery)
- Rejected
Warranty validity is rejected, whereby either the initial Terms & Conditions of Sale have been contravened; or where the watch has previously been reported or identified with ownership issues.
- Expired
Warranty has expired past the coverage period.
My warranty has expired, how do I renew my warranty?
We are looking into implementing this service in future for all our Kurono Customers.
What is the purpose of this warranty section on the website?
We recently implemented this system to allow our valued customers a one-stop overview of the warranty status of all their timepieces. It is also a system that can give assurance against fraudulent, fake or stolen items.
How do I ensure that I am qualified for the warranty?
Customers will automatically have their timepiece entered into the warranty system upon receiving their timepiece unless the initial Terms & Conditions of Sale have been contravened; or where the watch has previously been reported or identified with ownership issues.
Why is there a registered address in the warranty system?
We have implemented a warranty to be tied to the registered postal code and the name of the account owner. This information can only be viewed by the account owner. This is to prevent the growing number of flippers in the market.
Why is my registered address different from my current address?
The registered address shown in the system will be similar to the shipping address inputted in the system.
How do I update my registered address?
Once an address is registered and linked to the product, customers are unable to change the address. The purpose is to deter any possibility of reselling to secondary market.
Do I need to register my own warranty?
You do not have to register for your own warranty as it will automatically be in your account upon fulfillment.
When can I view my warranty for the watch I purchased?
You will only see the warranty of the watch after it has been shipped out.
Why is my warranty rejected?
Warranty is rejected when you have been found to violate the accepted terms and conditions of sale that you entered into at the point of purchase.
What does the warranty cover?
Kurono warranty covers the watch itself. Damages due to user error is not covered under warranty.
Kurono ウォッチの品質保証は、納品日から1年間となっております。国際保証は、納品時に存在する材料および製作上の不具合を対象としています。この保証期間中、お客様は不具合に対し無償で修理を受ける権利を有します。
商品性および法律によって付与される特定目的への適合性の黙示の保証を含む、適用するすべての黙示の保証は、本保証期間に限定されます。
Kurono Tokyo、そのメーカー、代理店、および/または小売業者は、いかなる状況においても、いかなる種類の間接的または派生的な損害に対しても責任を負いません。
保証期間中の時計の送付
お客様の時計が保証期間内の場合は、warranty@kuronotokyo.comにメールをお送りください。保証請求に対する必要な手配をさせていただきます。大手小売店から購入した場合は、
時計を購入した正規販売店または宛にご返送ください。
アフターサービスのための時計の送付
すべてのKurono 製品は厳格な品質基準に基づいて製作されており、十分な資格のある認定時計師が時計の点検や修理を行えるように設計されています。アフターサービスのために時計の日本への返送を希望される場合は、時計をお預かりし、アフターサービスの見積もりをご提示させていただきます。warranty@kuronotokyo.com宛にメールを送信していただきましたら、次のステップをご案内いたします。
時計を送る前に、あらかじめ保証請求またはアフターサービス・リクエストについてご連絡ください。
保証ステータスとはどういう意味ですか？
保証の確認済
保証期間中の有効性が確認されました。 （保証は通常納品日から12ヶ月となります）
保証の拒否
保証の有効性が拒否されました。最初の販売条件に違反された場合や時計が以前に報告された場合、または所有権の問題が確認された場合が対象となります。
保証の有効期限切れ
保証期間を過ぎたため、保証が終了しました。
保証の有効期限が切れましたが、更新するにはどうすればよいですか？
将来的にすべてのKuronoのお客様にこのサービスの導入を検討しております。
ウェブサイト上にあるこの保証セクションの目的は何ですか？
大切なお客様にすべての時計の保証ステータスの概要をワンストップでご提供できるように、最近このシステムを実装しました。また、詐欺、偽造、盗難などの商品を保証するシステムでもあります。
保証の対象となることを確認するにはどうすればよいですか？
最初の販売条件に違反した場合や時計が以前に報告された場合、所有権の問題が確認された場合でない限り、時計をお受け取りになられた時点で自動的に保証システムに加入にします。
保証システムに住所の登録があるのはなぜですか？
登録された郵便番号とアカウント所有者の名義に関連付けられる保証を実装しました。この情報はアカウント所有者のみが閲覧できます。これは市場のリセラー増加防止のためです。
登録した住所が現住所と異なるのはなぜですか？
システムに表示される登録住所は、入力された発送先住所と同様になります。
登録した住所を更新するにはどうすればいよいですか？
住所が登録され商品にリンクされた後は、ご住所の変更はできませんことをご了承願います。この目的としては、流通市場への転売の可能性を阻止するためです。
保証を登録する必要がありますか？
保証は納品時に自動的にアカウントに登録されるため、登録の必要はありません。
購入した時計の保証はいつ閲覧できますか？
時計の保証は、発送後にのみ表示されます。
保証が拒否されたのはなぜですか？
購入時の販売条件に違反していることが判明した場合、保証は拒否となります。
保証は何が対象となりますか？
Kuronoの保証は時計自体を対象としています。お客様のお取り扱い方によって生じた損傷は保証の対象外となりますことを、何卒ご了承願います。